Política de Privacidade — SotterOS

Última atualização: 28 de setembro de 2026

Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos os dados pessoais tratados através da plataforma SotterOS ("Plataforma", "nós"), em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD — Lei nº 13.709/2018).

Ao utilizar nossa Plataforma, você concorda com os termos descritos abaixo.

1. Quem somos

A Plataforma é operada por Instituto Sotter, com sede em João Monlevade/MG, oferecendo um sistema de CRM com atendimento via WhatsApp e agentes de inteligência artificial para pequenas e médias empresas.

Contato do Encarregado de Dados (DPO): ajuliasotter@gmail.com

2. Quais dados coletamos

Dependendo de como você usa a Plataforma, podemos coletar:

Dados de cadastro: nome, e-mail, telefone, senha (armazenada de forma criptografada).
Dados de autenticação via terceiros: quando você opta por "Entrar com Google", recebemos nome, e-mail e foto de perfil da sua conta Google, conforme autorizado por você naquele momento.
Dados de conversas do WhatsApp: mensagens trocadas entre sua empresa e seus clientes finais através do número conectado à Plataforma, incluindo texto, áudio transcrito e metadados de conversa (data, hora, status de entrega).
Dados de agenda: quando você conecta sua conta do Google Calendar, sincronizamos eventos e horários de compromissos relacionados ao atendimento.
Dados de uso da Plataforma: logs técnicos, endereço IP, tipo de navegador, páginas acessadas — usados para segurança e diagnóstico de falhas.

3. Como usamos seus dados

Viabilizar o funcionamento do CRM (login, organização de contatos, funil de atendimento).
Processar conversas de WhatsApp por meio de agentes de inteligência artificial, com o objetivo de qualificar leads, responder dúvidas e agendar compromissos.
Sincronizar compromissos com sua agenda do Google, quando essa integração for ativada por você.
Cumprir obrigações legais e regulatórias.
Melhorar a segurança e a estabilidade da Plataforma.

4. Compartilhamento de dados com terceiros

Para funcionar, a Plataforma se integra a serviços de terceiros, que processam dados em nosso nome:

Serviço	Finalidade	Dados envolvidos
Meta (WhatsApp Business API)	Envio e recebimento de mensagens	Conteúdo das conversas, número de telefone
Google (Google Calendar API)	Sincronização de agenda	Eventos, horários, e-mail da conta conectada
Anthropic (Claude / modelo de IA)	Processamento de linguagem natural para o agente de atendimento	Conteúdo das mensagens trocadas
Supabase	Armazenamento seguro de banco de dados e autenticação	Todos os dados cadastrais e operacionais

Não vendemos dados pessoais a terceiros para fins de marketing.

5. Base legal para o tratamento (LGPD, art. 7º)

Execução de contrato (prestação do serviço de CRM contratado);
Consentimento do titular (ex.: ao conectar o Google Calendar);
Legítimo interesse (ex.: segurança e prevenção a fraudes);
Cumprimento de obrigação legal ou regulatória.

6. Por quanto tempo guardamos os dados

Mantemos os dados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política, ou pelo prazo exigido por lei. Após esse período, os dados são anonimizados ou excluídos de forma segura.

7. Seus direitos como titular de dados (LGPD, art. 18)

Você pode, a qualquer momento, solicitar:

Confirmação da existência de tratamento de dados;
Acesso aos seus dados;
Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários;
Portabilidade dos dados a outro fornecedor;
Eliminação dos dados tratados com consentimento;
Informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
Revogação do consentimento, quando aplicável.

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato pelo e-mail: ajuliasotter@gmail.com.

8. Segurança da informação

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração ou destruição, incluindo criptografia de dados sensíveis e controle de acesso por credenciais individuais.

9. Cookies

A Plataforma pode utilizar cookies estritamente necessários para o funcionamento do login e da sessão do usuário. Não utilizamos cookies de rastreamento publicitário.

10. Alterações a esta política

Podemos atualizar esta Política periodicamente. A data da última atualização estará sempre indicada no topo deste documento. Alterações significativas serão comunicadas por e-mail ou aviso na própria Plataforma.

11. Contato

E-mail: ajuliasotter@gmail.com
Site: https://institutosotter.com